Es war für uns eine große Freude und Ehre, den 15. DLM Workshop 2011 vom 7. bis 9. April 2011 an der Universität Duisburg-Essen am Campus Duisburg ausrichten zu dürfen. An dieser Stelle möchten wir uns noch einmal herzlich bei allen Referenten und Teilnehmern bedanken.
Da sich die ReferentInnen dankenswerter Weise bereit erklärten, ihre Forschungsergebnisse im Anschluss an den Workshop in Beiträgen zu veröffentlichen, entstand folgender Tagungsband:
Schmitz, G. (Hrsg.): Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing - Aktuelle Konzepte und Entwicklungen, Springer Gabler, Wiesbaden, 2013.
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